Última actualización: 01/01/2026
Estos Términos y Condiciones para la Publicación y Gestión de Reseñas Online (en adelante, los “Términos”) establecen las reglas aplicables a las reseñas mostradas en el sitio web www.bfgoodrich.es (en adelante, el ‘Sitio’) relativas a productos comercializados bajo la marca MICHELIN (en adelante, el/los ‘Producto(s)’).
El Usuario queda informado de que Michelin España Portugal, S.A. con domicilio social en Glorieta de Bibendum, 1. 47009. Valladolid, comercializa neumáticos bajo la marca BFGoodrich como parte de su negocio de neumáticos.
ARTÍCULO 1 : USO DEL SITIO
El usuario del Sitio (en adelante, el ‘Usuario’) queda informado de que el acceso, consulta y uso del Sitio están estrictamente sujetos a la aceptación incondicional de las condiciones de uso del Sitio, disponibles en: https://www.bfgoodrich.es/condiciones-de-uso.
Al acceder al Sitio, el Usuario expresa su aceptación plena y completa, sin reservas ni modificaciones de ningún tipo.
ARTÍCULO 2 : RESEÑAS MOSTRADAS EN EL SITIO
1. Definición y formatos de las reseñas online
A partir del 01/12/2025, ningún usuario podrá enviar reseñas directamente en el Sitio. Las reseñas mostradas cumplen las reglas de recogida, gestión y moderación indicadas en el Artículo 3.
Las reseñas representan opiniones personales de los usuarios de los Productos y no reflejan la opinión de Michelin ni de sus filiales.
Las reseñas pueden ser mensajes de texto, puntuaciones numéricas y/o valoraciones con estrellas. También se muestra una valoración media en el Sitio.
En algunos casos, puede aparecer una foto o vídeo del autor de la reseña.
Dos (2) tipos de reseñas mostradas en el Sitio:
Reseña no verificada: Experiencia de consumo (compra o uso del Producto) no verificada ni justificada por el autor.
Reseña verificada: Opinión cuya experiencia de consumo (compra o uso) ha sido verificada.
Las reseñas y valoraciones medias pueden utilizarse, en cualquier soporte digital o papel o motores de búsqueda, por:
Michelin y/o su proveedor de servicios
Filiales del Grupo Michelin
Distribuidores y socios de Michelin y/o del proveedor de servicios
3. Orden de las reseñas
Las reseñas se ordenan por defecto según relevancia, determinada automáticamente por criterios objetivos: idioma local de la reseña, coincidencia con el modelo de vehículo buscado y fecha de publicación (de más reciente a más antigua).
Este orden no se ve influido por pagos ni ventajas comerciales.
El Usuario puede, si procede, elegir otro método de ordenación (por ejemplo, por puntuación o fecha).
4. Traducción de reseñas
Según las Condiciones de Uso del Sitio, Si un consumidor escribe una reseña en un idioma distinto al idioma oficial del país del Sitio, esta se mostrará en el idioma original, con la opción de traducirla mediante Google Translate.
GOOGLE RENUNCIA A TODA GARANTÍA RELACIONADA CON LA TRADUCCIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE FIABILIDAD Y CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.
ARTÍCULO 3 : RECOGIDA Y GESTIÓN DE RESEÑAS MOSTRADAS EN EL SITIO
1. Recogida, gestión y moderación de reseñas por DriverReviews
El Usuario queda informado de que DriverReviews es operado por Blackcircles.com Limited (Edinburgh Quay 2 - 139 Fountainbridge Edinburgh EH3 9QG – número SC224310) (en adelante, el ‘Proveedor de Servicios’).
La actividad comercial de «DriverReviews» está estrictamente separada de otras actividades realizadas por BlackCircles.com Limited (una empresa del Grupo Michelin), en particular las actividades de reventa en línea.
Las opiniones recopiladas y procesadas por el proveedor de servicios, que se muestran en el sitio web, proceden de diversas fuentes, como sitios web de distribuidores de neumáticos en España, tales como:
España:
Opiniones antiguas de Skeepers recopiladas en el sitio web de ES MICHELIN
Opiniones de DriverReviews de socios locales (Euromaster)
Portugal:
Opiniones antiguas de Skeepers recopiladas en el sitio web de PT MICHELIN
Francia:
Antiguas reseñas de Skeepers recopiladas en el sitio web FR MICHELIN.
Reseñas de DriverReviews de socios locales (Euromaster y Allopneus).
Reino Unido:
Antiguas reseñas de Skeepers recopiladas en el sitio web UK MICHELIN.
Reseñas de DriverReviews de socios locales (Euromaster y BlackCircle).
Italia:
Antiguas reseñas de Skeepers recopiladas en el sitio web TMICHELIN.
Reseñas de DriverReviews de socios locales (BlackCircle).
Países Bajos:
Antiguas reseñas de Skeepers recopiladas en el sitio web LMICHELIN.
Reseñas de DriverReviews de socios locales (Euromaster).
Alemania:
Antiguas reseñas de Skeepers recopiladas en el sitio web DE MICHELIN.
Reseñas de DriverReviews de socios locales (Euromaster).
Después de cada pedido o compra a uno de los distribuidores mencionados, el Proveedor de Servicios invita al consumidor a enviar una reseña sobre su experiencia de consumo con los Productos adquiridos.
Todas las reseñas recopiladas y procesadas por el proveedor de servicios se obtienen tras la autenticación de una compra realizada a distribuidores asociados, lo que significa que los consumidores solo pueden enviar reseñas si realmente han comprado un producto a un distribuidor asociado de DriverReviews. El distribuidor asociado transmite el correo electrónico del consumidor al socio, quien a continuación solicita al consumidor que reseñe el producto.
El Proveedor de Servicios también podrá ponerse en contacto con los consumidores que hayan adquirido Productos como parte de una operación promocional, para solicitarles una reseña sobre los neumáticos utilizados, previa presentación de la factura correspondiente.
Las reseñas recopiladas y procesadas por el proveedor de servicios cumplen con la política de moderación del proveedor de servicios, disponible en: https://www.driverreviews.com/es-ES/s/content-policy.
Michelin informa a los usuarios de que se aplica un control para moderar las opiniones que se muestran en el Sitio y que puedan ser contrarias a las leyes y normativas, a la política de moderación del proveedor de servicios o a las presentes Condiciones.
Estas opiniones son verificadas y moderadas por el proveedor de servicios de acuerdo con normas estrictas, como la certificación AFNOR NF522 y la norma NF ISO 20488. La verificación implica, en particular, la obtención de la factura del consumidor.
El incumplimiento de la política de moderación puede dar lugar a que el proveedor de servicios no publique o elimine la opinión controvertida, sin perjuicio de cualquier otra acción legal y/o indemnización por daños y perjuicios que Michelin pueda reclamar.
2. Recopilación, procesamiento y moderación de reseñas por parte de NET REVIEWS (hasta el 31/12/2025)
Entre 2018 y el 31/12/2025, además de las reseñas procesadas por el Proveedor de Servicios, las reseñas fueron recopiladas y procesadas por NET REVIEWS (Verified-Reviews ; www.verified-reviews.com ; “SKEEPERS”) inscrita en el R.C.S de Marsella con el número 750 882 375.
Como parte de la recopilación, el procesamiento y la moderación de reseñas por parte de NET REVIEWS, se implementó la moderación para controlar las reseñas publicadas en el Sitio que pudieran ser contrarias a las leyes y normativas o a las reglas de moderación de www.verified-reviews.com: https://en.verified-reviews.com/consumer-terms-service/.
Además, como parte de la moderación, Michelin se reserva el derecho de solicitar a NET REVIEWS que rechace cualquier reseña publicada en el Sitio:
que contenga información personal (números de teléfono, direcciones de correo electrónico, nombres completos, etc.);
que no esté relacionada con el Producto en sí o sus características (como reseñas sobre la disponibilidad del producto, el envío o la experiencia del comprador/Usuario con el distribuidor revendedor);
que sean ininteligibles;
que contengan un hipervínculo que redirija a los usuarios a otro sitio web o a otra parte del Sitio cuando la evaluación (calificación general y calificaciones de rendimiento) no proporcione información sobre la opinión del usuario de Internet;
que muestren una clara inconsistencia entre el comentario y la evaluación (calificación general y calificaciones de rendimiento).
Para clasificar las reseñas como «Reseña verificada» o «Reseña no verificada», Michelin o NET REVIEWS podrían realizar comprobaciones aleatorias y retrospectivas para que el usuario que publicó la reseña pudiera justificar su experiencia de consumo (uso o compra del producto). Para ello, el autor de la reseña debía proporcionar elementos que permitieran su identificación y volver a contactar con él, en particular por correo electrónico, para garantizar su acto de consumo mediante la presentación de una prueba de compra y/o uso a su nombre (factura o prueba de instalación).
Entre el 31/01/2023 y el 01/12/2025, para publicar una reseña, el Usuario debía certificar haber experimentado personalmente el Producto en los últimos 48 meses.
Para las reseñas procesadas por NET REVIEWS y publicadas hasta el 01/12/2025, el autor de la reseña puede solicitar al servicio de atención al cliente de Michelin que elimine las reseñas que ha publicado en el Sitio a través del formulario de contacto disponible en la sección “Contacta con nosotros”.
3. Otras Reseñas Online mostradas en el sitio web
Además de las reseñas procesadas por el proveedor de servicios o NET REVIEWS, se pueden mostrar otras reseñas procedentes de:
Opiniones recopiladas antes de abril de 2019 en nuestra plataforma técnica anterior.
Si hay otras ?
Estas fuentes adicionales cumplen con las políticas de moderación de los sitios que recopilan las reseñas. La lista de fuentes adicionales puede cambiar.
ARTÍCULO 4 : DURACIÓN DE LA PUBLICACIÓN DE LAS RESEÑAS
Todas las reseñas se muestran durante un período máximo de 10 años.
ARTÍCULO 5 : COMPENSACIÓN POR LAS RESEÑAS PUBLICADAS
Michelin no ofrece ninguna compensación por las reseñas publicadas en el Sitio. Las compensaciones o incentivos que pudieran haber sido propuestos por el Proveedor de Servicios o los socios de Michelin, en tales casos, se indicarán mediante una mención junto a las reseñas correspondientes.
ARTÍCULO 6 : PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recabados para recopilar y gestionar las opiniones se tratan de conformidad con los principios de protección de datos personales. Estos principios se establecen en la Política de Privacidad Michelin, que detalla cómo Michelin procesa y protege la información personal de los usuarios.
ARTÍCULO 7 : SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SISTEMA DE ALERTAS
1. Servicio de Atención al Cliente de Michelin
FPara cualquier información o pregunta relacionada con el uso del Sitio, la aplicación de las presentes Condiciones o un Producto, el servicio de atención al cliente de Michelin está a disposición de los Usuarios a través de la sección "Contacta con nosotros".
2. Sistema de alerta
Hay un sistema de alerta disponible en todo momento para cualquier usuario que desee denunciar cualquier contenido o mensaje de naturaleza litigiosa, en particular aquellos relacionados con delitos como la apología de crímenes contra la humanidad, la incitación al odio racial y la pornografía infantil. Para ejercer este derecho, el usuario puede enviar cualquier queja a Michelin a través del formulario de contacto en el apartado "Contacta con nosotros", proporcionando toda la información que se considere útil.
Cada denuncia se revisa rápidamente. El contenido denunciado puede ser eliminado o bloqueado si es necesario. Se informará al usuario de la recepción de la denuncia y, en un plazo razonable, de las medidas adoptadas. La identidad del denunciante está protegida y no se revelará, salvo que lo exija la ley o una orden judicial. El sistema garantiza la seguridad y la confidencialidad de la información facilitada.
Las denuncias deben realizarse de buena fe y con motivos razonables. Michelin llama la atención del usuario sobre el hecho de que todas las declaraciones pueden ser utilizadas en procedimientos judiciales. Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa puede dar lugar a responsabilidades civiles y penales.
ARTÍCULO 8 : MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PUBLICACIÓN Y EL TRATAMIENTO DE LAS OPINIONES EN LÍNEA
El Usuario reconoce haber leído las presentes Condiciones (https://www.bfgoodrich.es/auto/procedimiento-publicacion-resenas-online) y las acepta sin reservas en su totalidad.
Michelin podrá modificar en cualquier momento las condiciones de las presentes Condiciones. Dichas modificaciones serán vinculantes para el Usuario tan pronto como se publiquen en línea. Por lo tanto, se recomienda a los Usuarios que consulten periódicamente las presentes Condiciones para conocer las nuevas condiciones.
ARTÍCULO 9 : LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cualquier litigio relacionado con el Sitio o con las presentes Condiciones se regirán por el Derecho español y se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la Villa de Madrid, salvo que por imperativo legal corresponda otra jurisdicción, independientemente de las normas sobre conflicto de leyes.
El uso del Sitio implica la aceptación expresa por parte del Usuario de la aplicación de esta cláusula. Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, se considerará que no forma parte de las Condiciones y no afectará a la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones.